الاسترجاع

 

يهمنا أن تكوني راضية 100٪ عن طلبك، لذا نقبل - وبكل سرور - الاسترجاع/الاستبدال في غضون 24 ساعة من استلام  الطلب.

يرجى ملاحظة أن خدمة الاسترجاع/الاستبدال المجانية لا تنطبق إلا في المملكة العربية السعودية فقط. في باقي الدول، سيطلب من العملاء دفع رسوم شحن القطع المستبدلة أو المرتجعة.

1. يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على Returns@shopaleena.com، مع إضافة صور و بيانات المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها/استبدالها مع السبب.

2. بعد تلقي تعليمات الإرجاع منا، يرجى تجهيز المنتجات وتغليفها لإرجاعها مع تغليفها الأصلي.

3. سيتصل بك مندوب الشحن الخاص بنا لاستلام المنتج منك.

4. تتم معالجة معظم المرتجعات في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا المنتج الخاص بك والتحقق منه في مستودعاتنا. سيتم ارجاع المبلغ المسترد إلى حسابك الذي دفعت عن طريقه خلال ٥-١٥ يوم عمل. بمجرد تأكيد استلامنا المنتج ومطابقته لشروط الاسترجاع/الاستبدال، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

 

شروط إرجاع ملابس الينا
 

1. لديك 24 ساعة لتقررين ما إذا كان المنتج مناسباً لك أم لا. إذا كنتِ ترغبين في إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام طلبك.

2. لا يمكن إرجاع جميع منتجات الحرير ما لم يتم تسليمك منتج خاطئ أو تالف.

3. لا نقبل المنتجات المرتجعة التي يتم إرجاعها دون إرسال طلب إرجاع مسبق مستوفى للشروط عبر بريدنا الإلكتروني.

4. يرجى التأكد من المرتجعات قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع أي منتجات أخرى.

5. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي. نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو غسلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.

ملاحظة: رسوم الشحن الأساسية غير قابلة للاسترداد.

 

شروط إرجاع منتجات حرير الينا

منتجات الحرير غير قابلة للإرجاع بأي شكل من الأشكال، ولكن إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، فيحق لك طلب التعويض أو الاستبدال أو الإرجاع.

يجب أن يكون الاعتراض في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ملاحظة: المنتجات التي تم شرائها مع خصم غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاستبدال تحت أي ظرف من الظروف.

ملاحظة: رسوم الشحن الأساسية غير قابلة للاسترداد.

 

أوقات التوصيل في السعودية:

الرياض:

توصيل خلال 1-3 أيام عمل

جدة:

توصيل خلال 2-5 أيام عمل

باقي أنحاء المملكة:

توصيل خلال 2-6 أيام عمل

توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن ٤٠٠ ريال

إرجاع مجاني داخل المملكة:

مع مراعاة استيفاء الشروط المذكورة في قسم الإرجاع والاستبدال، تتيح لك سياسة الإرجاع المجانية لدينا إرجاع المنتجات التي استلمتها إلينا لأي سبب خلال ٢٤ من تاريخ استلام طلبك عبر التواصل على البريد التالي Returns@shopaleena.com . الإرجاع مجاني داخل المملكة العربية السعودية فقط.

باقي الدول:

توصيل خلال 3-6 أيام عمل

توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن ٥٠٠ ريال

الاستبدال خارج المملكة

الاستبدال و الاسترجاع يكون خلال ١-٢ أيام من تاريخ استلام الطلب عبر تقديم طلب استرجاع او استبدال من خلال البريد الالكتروني التالي Returns@shopaleena.com مع دفع رسوم الشحن.