سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد المالي

سيتم رد المبالغ المدفوعة من خلال مقدمي خدمة "اشتر الآن، ادفع لاحقًا" (على سبيل المثال، Tabby، Tamara) إلى نفس الحساب المستخدم للدفع.
تسترد المبالغ المدفوعة من خلال بوابات الدفع الالكتروني (مثال: أبل باي، مدى، فيزا، أو ماستر كارد) بتحويل الى نفس بطاقة العميل المستخدمة وقت اتمام الشراء.
يتم استبعاد المنتجات المخفضة من سياسة الاسترداد النقدي (يرجى الرجوع إلى القسم الخاص بإعادة الملابس إلينا لمعرفة الشروط المحددة).
تسترد المبالغ المدفوعة عند الاستلام كرصيد في محفظة المتجر (رصيد المحفظة هو قيمة المنتج الذي تم ارجاعه ، ويمكنكم الشراء به مجددا من موقعنا و الاختيار بين المنتجات المتاحة عن طريق نفس الايميل المستخدم. ولكن لا يمكن تحويل الرصيد خارج محفظة الموقع تحت اي ظرف
المبالغ المدفوعة عبر محفظة الموقع سيتم ردها إلى نفس المحفظة ولا يمكن استرجاعها بأي وسيلة أخرى. إذا كنت ترغب في تأجيل عملية شراء أو انتظار مجموعة جديدة من المنتجات، فسيظل المبلغ متاحًا في المحفظة لمدة عامين من تاريخ إضافة قيمة الطلب المستردة.
لا يمكن تحويل قيمة رصيد المحفظة من حساب عميل إلى آخر دون التحقق من هوية المستخدم واتخاذ الإجراءات اللازمة.
إذا قام العميل بدفع جزء من طلبه عبر المحفظة والمبلغ المتبقي عبر طريقة دفع أخرى، فسيتم رد نفس المبلغ إلى نفس المصادر المستخدمة للدفع. على سبيل المثال، إذا قام العميل بدفع 300 ريال سعودي من رصيد محفظته و100 ريال سعودي عبر مزود خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا، فسيكون استرداد المبلغ على النحو التالي: 300 ريال سعودي مرة أخرى إلى المحفظة و100 ريال سعودي مستردة عبر خدمة اشتر الآن وادفع لاحقًا مقدم الخدمة. وفي حالة دفع جزء من المبلغ عند الاستلام، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى المحفظة في هذه الحالة.
الطلبات التي لم يستلمها العميل بعد ثلاث محاولات اتصال سيتم رد قيمة الطلب إلى محفظة العميل خلال 10-14 يوم عمل، مع خصم رسوم الشحن وضريبة الشحن.
رسوم خدمة الدفع عند التسليم غير قابلة للاسترداد إذا تلقى العميل طلبه.
ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10-14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى المستودع.
سيتم استرداد قيمة الطلبات التي تم إلغاؤها قبل إرسالها خلال 10-14 يوم عمل.
الطلبات التي ألغيت بعد خروجها للشحن وقبل وصولها للعميل يتم خصم 29 ريال سعودي من المبلغ المسترد نظير رسوم تشغيلية.
رسوم الشحن وضريبة الشحن (والرسوم الجمركية للطلبات الدولية) غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال الطلب.
تختلف الرسوم الجمركية من بلد إلى آخر ويتم تطبيقها من قبل السلطات الجمركية في بلد عنوان التسليم. يتم دفع هذه الرسوم من قبل العميل إلى السلطات الجمركية، ولا نقوم بتحصيلها. ولذلك، ليس لدينا معلومات محددة حول المبلغ الإجمالي للرسوم الجمركية التي قد يطلب من العميل دفعها. ومن ثم يُنصح بالاتصال بالسلطات الجمركية في بلد عنوان التسليم لتحديد تكلفة الرسوم الجمركية قبل تقديم الطلب.
للطلبات الدولية في حالة استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي، سيتم خصم 50 ريال سعودي بالإضافة إلى
أي رسوم أخرى متعلقة بالتحويل البنكي (إن وجدت).
للطلبات الدولية سيتم استرداد أي مبلغ مالي مستحق يقل عن 500 ريال سعودي صافي بعد خصم جميع
الرسوم (الشحن، الاسترجاع، الرسوم البنكية، و/أو الرسوم الجمركية إن وجدت) كرصيد في محفظة
الموقع.

سياسة الاسترجاع:

لا يتم قبول الطلبات بعد مرور أكثر من 7 أيام من استلام العميل الطلب. تتم معالجة المرتجعات خلال 8-14 يوم عمل.
لا يمكن تعديل المنتجات أو إضافتها أو استبدالها بعد اكتمال الطلب و/أو استلامه، ولكن يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا واسترداد المبلغ خلال 10-14 يوم عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة.
بالنسبة للطلبات الدولية: يتولى العميل ترتيبات الإرجاع بالكامل ويتحمل رسوم الإرجاع. يقتصر دورنا فقط على استلام المنتج في مستودعاتنا عند وصوله والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.
تبدأ إجراءات الاسترداد عند استلام طلب الإرجاع الخاص بالعميل بنجاح في المستودع، مع خصم رسوم الشحن إن وجدت (ورسوم الإرجاع للطلبات الدولية).
سيتم استرداد المبلغ المدفوع عند إنشاء الطلب، مع خصم رسوم الشحن المدفوعة عند الاستلام.
في حالة وصول المنتج تالفًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب. يرجى تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج مع فيديو و4 صور واضحة للمنتج (2 من الداخل و2 من خارج صندوق الشحن). سنقوم بفحص الضرر خلال يومي عمل والرد عليه. في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم إرجاع الطلب خلال 8-14 يوم عمل، وسيتم إرسال البديل خلال 6 أيام عمل كحد أقصى.
في حالة تسليم منتج خاطئ من قبل شركة الشحن، سيتم إرجاع الطلب أولاً خلال 8-14 يوم عمل، ثم يتم فحص الطلب المرتجع وإعادة إرسال المنتجات الصحيحة خلال 6 أيام عمل كحد أقصى.
في حال فقدان الطلب قبل التسليم: إذا فُقد الطلب قبل تسليمه للعميل، سيتم إرسال بديل خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.
في حال وجود منتج ناقص في الطلب: إذا استلم العميل الطلب ناقصًا أو به منتج مفقود، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام. سيتم إرسال المنتج المفقود/الناقص خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.
شحنة الاسترجاع هي مسؤولية العميل، ونحن لسنا مسؤولين عن أي منتجات يتم إرجاعها إلى مستودعاتنا والتي لا تتعلق بمتجرنا أو لم يتم تسليمها.

شروط الإرجاع لملابس ألينا:

لديك 7 أيام لتقرر ما إذا كان المنتج مناسبًا لك. إذا كنت ترغب في إرجاع او استبدال المنتج، يرجى تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام طلبك.
حفاظًا على سلامتك، لا يمكن إرجاع أو استبدال ملابس السباحة والأشياء المماثلة، حتى لو كانت في حالتها الأصلية، نظرًا لحساسية هذه المنتجات والتزامنا بالحفاظ على معايير النظافة.
يرجى التأكد من فحص المرتجعات قبل الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع أي منتجات لا تنتمي إلى متجرنا.
يجب عدم قطع الشريط الأبيض المحيط بالمنتج وفي حالة ازالة الشريط الأبيض لن يتم قبول الارجاع.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع عبوتها الأصلية. نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي بها روائح عطر او ما شابه، أو لون مختلف، أو التي تم ارتداؤها، أو تلفها، أو إزالة ملصق (علامة) المنتج الخاص بها، أو غسلها، أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
في حالة وصول المنتج إلى المستودع بحالة غير أصلية أو تم استلام منتج مختلف، سيتم رفض الإرجاع، وسيتم إرساله مرة أخرى إلى العميل مرة أخرى على نفقة العميل وقدرها 29 ريال غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
سيتم استرداد منتجات ملابس Aleena التي تم شراؤها بسعر مخفض مُعلن عنه على موقع الويب (على سبيل المثال، سعر المنتج 300 بدلاً من 400) كرصيد متجر فقط، بغض النظر عن طريقة الدفع.
الإرجاع المجاني متاح لأول مرة فقط، وداخل المملكة العربية السعودية فقط، وفي حالة عدم استجابة العميل لمحاولات الارجاع الثلاثة مع شركة الشحن سيتم الغاء الإرجاع ويتحمل العميل نفقات اعادة محاولة الاسترجاع وقيمتها 29 ريال غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
في حال أراد العميل اعادة محاولة الاسترجاع أو اعادة عملية الاسترجاع بعد اعادة شحن المنتج يتحمل العميل رسوم اعادة الاسترجاع وقدرها 29 ريال غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

شروط الإرجاع لمنتجات ألينا الحريرية:

لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات الحرير بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 72 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية مع غلافها الأصلي.

سياسة خدمة البريميوم (Premium Try-On)

تتيح خدمة البريميوم تجربة ما يصل إلى خمسة فساتين مناسبات داخل المنزل، مع حضور مساعدة من فريق ألينا لتقديم الدعم في اختيار المقاس المناسب والإشراف على تجربة القياس.

طريقة الاستفادة من الخدمة

اختيار من فستانين إلى خمسة فساتين متاحة ضمن خدمة البريميوم.

تُضاف رسوم الخدمة (150 ريال بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة) إلى سلة الشراء، ويتم سدادها مباشرة.

يتولى فريق خدمة عملاء ألينا التواصل مع العميل عبر واتساب لتأكيد العنوان وتحديد موعد الزيارة.

تحضر المساعدة في الموعد المحدد ومعها الفساتين ليتم تجربتها داخل المنزل.

يمكن للعميل شراء أي من الفساتين التي تمت تجربتها ضمن الخدمة.

في حال شراء أحد الفساتين المشمولة في خدمة البريميوم، يمكن للعميل طلب تعديل مقاسات ذلك المنتج.

الدفع واسترجاع الرسوم

في حال الشراء: يحصل العميل على كود خصم بقيمة 150 ريال يُستخدم في الطلب اللاحق لأي منتج مشتَرى ضمن خدمة البريميوم.

في حال عدم الشراء: تكون رسوم 150 ريال غير قابلة للاسترجاع.

الإلغاء أو عدم التواجد

يمكن إعادة جدولة الموعد أو إلغاؤه بالتنسيق مع خدمة العملاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الزيارة.

في حال عدم تواجد العميل وقت الزيارة، يتم إلغاء الطلب وفق سياسة الاسترجاع، ولا تُسترد رسوم خدمة البريميوم.

ملاحظات مهمة

الخدمة متاحة داخل مدينة الرياض فقط.

الخدمة مخصصة لفساتين المناسبات حصراً.

قد تظهر بعض الفساتين ذات المخزون المنخفض غير قابلة للاختيار.

الحد الأدنى لإتمام الطلب هو فستانان.

مدة جلسة التجربة هي ساعة واحدة.

يمكن استرجاع الطلبات الجديدة الناتجة عن خدمة البريميوم مع خصم رسوم خدمة البريميوم من المبلغ المسترد.

يشترط عدم قطع شريطة المنتج (ان وجدت) والاحتفاظ بحالة المنتج الأصلية طبقاً سياسة الاسترجاع المتبعة.

تطبق خدمة البريميوم فقط على المنتجات التي يتم اختيارها ضمن الخدمة.

يمكن الاستفادة من الخدمة مرة واحدة فقط لكل عملية دفع، وفي حال رغبة العميل بتجربة منتجات إضافية، يجب إعادة شراء الخدمة.

يحق للعميل طلب فقط تقصير أو تضييق المقاسات بعد التجربة، ويتم تدوينها من قبل مساعدة فريق خدمة البريميوم بموافقة وتوقيع العميل.

بعد التوقيع على نموذج القياسات، لا يمكن التعديل على المقاسات لاحقاً.

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تقصيرها أو تضييقها ضمن خدمة البريميوم.

سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي