سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي
سياسة الاسترداد
المبالغ المدفوعة عبر مزودي "اشتر الآن، وادفع لاحقًا" (مثل Tabby، Tamara) ستتم استعادتها إلى نفس الحساب المستخدم للدفع.
المدفوعات التي تمت عبر بوابات الدفع الإلكترونية (مثل Apple Pay، Mada، Visa، أو MasterCard) ستتم استعادتها إلى نفس البطاقة المستخدمة في وقت الشراء.
المنتجات المخفضة مستثناة من سياسة استرداد النقود (يرجى الرجوع إلى قسم "إرجاع الملابس" للحصول على شروط محددة).
المدفوعات التي تمت عبر الدفع عند الاستلام ستتم استعادتها كـرصيد متجر إلى محفظة حسابك. (رصيد المحفظة يعادل قيمة المنتج المعاد، ويمكنك استخدامه للشراء مرة أخرى من موقعنا باستخدام نفس البريد الإلكتروني. لا يمكن نقل رصيد المحفظة خارج الموقع تحت أي ظرف من الظروف.)
المدفوعات التي تمت عبر محفظة المتجر ستتم استعادتها إلى نفس المحفظة ولا يمكن استردادها بأي وسيلة أخرى. إذا كنت ترغب في تأجيل عملية الشراء أو الانتظار لوصول منتجات جديدة، سيبقى المبلغ متاحًا في المحفظة لمدة سنتين من تاريخ الاسترداد.
لا يمكن نقل رصيد المحفظة من حساب عميل إلى آخر دون التحقق من الهوية والإجراءات اللازمة.
إذا دفع العميل جزئيًا عبر المحفظة والمبلغ المتبقي من خلال طريقة دفع أخرى، فسيتم معالجة الاسترداد إلى نفس مصادر الدفع.
مثال: إذا تم دفع 300 ريال سعودي من المحفظة و100 ريال سعودي عبر مزود BNPL، فسيكون الاسترداد كما يلي: 300 ريال سعودي إلى المحفظة و100 ريال سعودي إلى مزود BNPL.
إذا تم دفع جزء من الطلب عبر الدفع عند الاستلام، فسيتم تحويل المبلغ المسترد بالكامل إلى المحفظة.الطلبات التي لم يستلمها العميل بعد ثلاث محاولات اتصال ستتم استعادتها إلى محفظة العميل خلال 10-14 يوم عمل، مع خصم رسوم الشحن وضرائب الشحن.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إذا تم تسليم الطلب للعميل.
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10-14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى المستودع.
سيتم استرداد الطلبات الملغاة قبل الشحن خلال 10-14 يوم عمل.
سيتم استرداد الطلبات الملغاة بعد الشحن ولكن قبل التسليمناقص 29 ريال سعودي كرسوم تشغيلية.
تكون رسوم الشحن وضرائب الشحن والرسوم الجمركية (للطلبات الدولية) غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب.
تختلف الرسوم الجمركية حسب البلد وتطبقها السلطات الجمركية في بلد التسليم. يتم دفع هذه الرسوم من قبل العميل مباشرة إلى مكتب الجمارك. نحن لا نجمع هذه الرسوم ولا نملك معلومات دقيقة عن قيمتها. نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك لتقدير هذه التكاليف قبل تقديم طلبك.
بالنسبة لـ الطلبات الدولية، إذا تم إصدار الاسترداد عبر التحويل البنكي، سيتم خصم رسوم قدرها 50 ريال سعودي، بالإضافة إلى أي رسوم تحويل بنكي قابلة للتطبيق.
بالنسبة لـ الطلبات الدولية، إذا كان المبلغ القابل للاسترداد الصافي أقل من 500 ريال سعودي بعد جميع الخصومات (الشحن، الإرجاع، رسوم البنك، و/أو الرسوم الجمركية إذا كانت تنطبق)، سيتم إصدار الاسترداد كـ رصيد متجر.
سياسة الإرجاع
لن يتم قبول الإرجاعات بعد 7 أيام من تسليم الطلب. تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال 8-14 يوم عمل.
لا يمكن تعديل المنتجات أو إضافتها بعد إتمام الطلب أو استلامه. ومع ذلك، يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن لاسترداد كامل خلال 10-14 يوم عمل وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا.
بالنسبة لـ الطلبات الدولية، يكون العميل مسؤولاً بالكامل عن ترتيبات الإرجاع ورسوم شحن الإرجاع. دورنا يقتصر على استلام المنتج المعاد في مستودعنا والتحقق من شروط الإرجاع.
تبدأ معالجة الاسترداد بمجرد استلام العنصر المرتجع في المستودع، مع خصم رسوم الشحن (ورسوم الإرجاع الدولية إذا كانت تنطبق).
سيعكس المبلغ المسترد تكلفة المنتج الأصلية، باستثناء رسوم الشحن المدفوعة عند التسليم.
إذا وصل المنتج تالفاً، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة من التسليم. قدم رقم طلبك، تفاصيل المنتج، وأرفق فيديو بالإضافة إلى 4 صور واضحة للمنتج (2 داخل صندوق الشحن، 2 خارجه). سيتم فحص التلف خلال 2 يوم عمل. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد خلال 8–14 يوم عمل، وسيتم شحن بديل خلال 6 أيام عمل.
إذا تم تسليم عنصر خاطئ من قبل شركة الشحن، يجب إرجاع الطلب أولاً (خلال 8–14 يوم عمل) للتفتيش. بمجرد التحقق، سيتم شحن العنصر الصحيح خلال 6 أيام عمل.
طلبات مفقودة قبل التسليم: إذا فقد طلبك قبل أن يصل إليك، سيتم شحن بديل خلال 6 أيام عمل.
عنصر مفقود في الطلب: إذا وصلت طلبك مع منتجات مفقودة، اتصل بخدمة العملاء خلال 24 ساعة من التسليم. سيتم شحن المنتج المفقود خلال 6 أيام عمل.
شحنات الإرجاع هي مسؤولية العميل. نحن غير مسؤولين عن أي منتجات تم إرجاعها إلى مستودعنا لا تخص متجرنا أو تم إرجاعها بشكل غير صحيح.
إذا طلب العميل إعادة شحن عنصر تم رفضه عند استلامه في المستودع بسبب تلف تسبب فيه العميل، سيتم تخزين العنصر لمدة أقصاها شهرين (2) من تاريخ استلامه في المستودع. خلال هذه الفترة، يمكن للعميل طلب إعادة شحن العنصر التالف على نفقته الخاصة. بعد هذه الفترة، سيتم التخلص من العنصر ولا يمكن المطالبة به أو إرجاعه.
شروط الإرجاع لملابس وأحذية وحقائب أليانا:
لديك 7 أيام لتقرر ما إذا كان المنتج مناسبًا لك. إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر، يرجى طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.
لأسباب تتعلق بالصحة، لا يمكن إرجاع ملابس السباحة والأغراض المماثلة، حتى لو كانت في حالة أصلية.
يرجى التحقق من إرجاعاتك قبل الشحن. نحن غير مسؤولين عن إرجاع المنتجات التي لم يتم بيعها من قبل متجرنا.
يجب عدم إزالة الختم الأمني الأبيض. لن يتم قبول الإرجاع إذا تم كسر الختم.
يجب أن تكون العناصر المعادة في حالة أصلية وفي تغليف أصلي. لن يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تحمل روائح عطرية، أو تغير لون، أو علامات استخدام، أو تلف، أو بطاقات مفقودة، أو غسيل، أو أي تعديلات.
إذا وصل عنصر تم إرجاعه في حالة غير أصلية أو كان ليس المنتج الصحيح، سيتم رفض الإرجاع وسيتم شحن العنصر مرة أخرى إلى العميل على نفقته (33 ريال سعودي شاملة الضريبة المضافة).
لن يتم استرداد الملابس من علامة أليـنا التي تم شراؤها بسعر مخفض (مثل المنتج المدرج بسعر 300 ريال بدلاً من 400) إلا كـرصيد متجر، بغض النظر عن طريقة الدفع.
تكلفة الإرجاع هي (33 ريال سعودي شاملة الضريبة المضافة) داخل المملكة العربية السعودية. إذا لم يستجب العميل بعد ثلاث محاولات إرجاع من قبل شركة الشحن، سيتم إلغاء الإرجاع، وسيتحمل العميل تكلفة محاولة الإرجاع الثانية (33 ريال سعودي شاملة الضريبة المضافة).
إذا طلب العميل محاولة إرجاع أخرى بعد إعادة شحن المنتج، سيتحمل رسوم الإرجاع البالغة (33 ريال سعودي شاملة الضريبة المضافة).
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام هي غير قابلة للاسترداد.
سياسة الاستبدال (في الرياض فقط)
نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا لم يكن الحجم مناسبًا، نقدم الاستبدالات وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. فترة الاستبدال
يمكن للعملاء طلب استبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تسليم الطلب. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن تكون مؤهلة للاستبدال.
2. حد الاستبدال
كل طلب مؤهل لحد أقصى من استبدال واحد (1). لن يتم قبول أي طلبات استبدال إضافية تتجاوز هذا الحد.
3. العناصر المؤهلة للاستبدال
يُسمح بالاستبدالات فقط لنفس العنصر بحجم مختلف، رهناً بتوفر الحجم في وقت طلب الاستبدال.
لا يُسمح بالاستبدال لمنتج أو نموذج أو عنصر مختلف.
4. حالة العناصر المعادة
لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تكون العناصر:
- غير مستخدمة وغير مرتدية
- في حالتها الأصلية
- مع جميع العلامات الأصلية ملحقة وشريط الإرجاع سليم
- يجب إرجاعها في تغليفها الأصلي
نحتفظ بالحق في رفض الاستبدال إذا كان العنصر المعاد يظهر علامات ارتداء أو تلف أو تعديل أو غسيل أو سوء استخدام.
5. تكاليف الشحن للاستبدالات
إذا كان الطلب الأصلي مؤهلاً للتوصيل المجاني، سنغطي تكلفة الشحن للاستبدال.
إذا لم يكن الطلب الأصلي مؤهلاً للتوصيل المجاني، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الاستبدال المطبقة.
6. توفر الحجم
جميع عمليات الاستبدال تخضع لتوفر المخزون. إذا كان الحجم المطلوب غير متوفر، سيساعد فريق دعم العملاء في إيجاد حل مناسب.
7. الإرجاع بعد الاستبدال
بمجرد استبدال العنصر، يصبح مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد كرصيد في المتجر بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة لدفع الطلب الأصلي.
8. تنفيذ السياسة
من خلال تقديم طلب معانا، يوافق العملاء على شروط سياسة الاستبدال هذه.
مدة خدمة الاستبدال:
- مدة الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من موعد طلب الخدمة.
- يتم استلام المنتج المراد استبداله وتسليم المنتج الجديد في نفس الزيارة.
- ملاحظة: يتم الإستبدال وفقًا لتوفر المقاس المطلوب.
شروط الإرجاع لمنتجات حرير أليانا:
لا يمكن إرجاع منتجات الحرير تحت أي ظرف من الظروف.
ومع ذلك، إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 72 ساعة من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج في حالة أصلية وتغليف
سياسة خدمة التجربة المميزة
تتيح لك خدمة التجربة المميزة تجربة ما يصل إلى خمسة فساتين مناسبة في راحة منزلك، مع دعم من مساعد أليينا الذي سيساعدك في اختيار الحجم المناسب ويشرف على جلسة التجربة.
كيفية استخدام الخدمة
اختر بين من فستانين إلى خمسة فساتين التي تتوفر بموجب خدمة التجربة المميزة.
أ رسوم خدمة 150 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة يتم إضافته إلى السلة ودفعه مسبقًا.
سيتصل فريق خدمة العملاء في أليينا بالعميل عبر واتساب لتأكيد العنوان وجدولة الزيارة.
يصل المساعد في الوقت المحدد مع الفساتين المختارة لجلسة تجربة في المنزل.
يمكن للعميل شراء أي من الفساتين التي تم تجربتها خلال الجلسة.
إذا تم شراء فستان مدرج في خدمة التجربة المميزة، يمكن للعميل طلب تعديل الحجم لذلك العنصر.
سياسة الدفع واسترداد الرسوم
إذا تم إجراء عملية شراء: يتلقاها العميل كود خصم بقيمة 150 ريال سعودي التي يمكن تطبيقها على أي من العناصر المختارة لخدمة التجربة المميزة.
إذا لم يتم إجراء أي عملية شراء: ال رسوم 150 ريال سعودي غير قابلة للاسترداد.
الإلغاء أو الغياب
يمكن إعادة جدولة المواعيد أو إلغاؤها من خلال خدمة العملاء على الأقل 24 ساعة قبل الزيارة.
إذا لم يكن العميل حاضرًا في الوقت المحدد، سيتم إلغاء الطلب وفقًا لسياسة الاسترداد، ولن يتم استرداد رسوم التجربة المميزة.
ملاحظات مهمة
الخدمة متاحة داخل مدينة الرياض فقط.
الخدمة حصرية لـ فساتين مناسبة فقط.
بعض الفساتين ذات المخزون المنخفض قد تظهر كـ غير متوفر للاختيار.
الحد الأدنى لإكمال الطلب هو فستانين.
مدة جلسة التجربة هي ساعة واحدة.
يمكن إرجاع العناصر المشتراة من خلال التجربة المميزة، ولكن سيتم خصم مبلغ الاسترداد من رسوم التجربة المميزة.
يجب عدم إزالة بطاقة المنتج (إن وجدت)، ويجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية وفقًا لسياسة الإرجاع.
تنطبق خدمة التجربة المميزة فقط للمنتجات المختارة بموجب الخدمة.
يمكن استخدام الخدمة مرة واحدة لكل دفعة؛ إذا رغب العميل في تجربة منتجات إضافية، يجب عليه شراء الخدمة مرة أخرى.
يمكن للعميل أن يطلب تقصير أو شد المنتج الذي يختارونه للشراء، بعد التجربة. يتم توثيق هذه القياسات بواسطة المساعد المميز ويتم الموافقة عليها بتوقيع العميل.
بعد توقيع نموذج القياس، لا مزيد من التعديلات يمكن أن تُصنع.
المنتجات التي تم تقصيرها أو شدها بموجب خدمة التجربة المميزة لا يمكن إرجاعه أو استبداله.