الأسئلة الشائعة

إذا كنت غير متأكد من المقاس المناسب لك، يمكنك الرجوع إلى دلائل المقاسات الخاصة بنا. توجد هذه الأدلة أسفل المقاسات المتوفرة لكل من منتجاتنا.

نفهم تمامًا، نحن نغير آراءنا أيضًا! على الرغم من أننا نتمنى أن نتمكن من ذلك، إلا أنه بمجرد إتمام الطلب، لا يمكننا تعديل أو إلغاؤه في الوقت الحالي. نأمل أن نتمكن من تقديم نافذة لإلغاء الطلبات في المستقبل. إذا لم تنجح العناصر في العمل، تأكد من استبدالها بأسلوب مفضل أو إعادتها لاسترداد المبلغ. كتذكير، الشحن لإعادة المنتجات محليًا مجاني.

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى ترتيب إعادته من خلال صفحة "طلباتك"، واختيار "تم استلام منتج خاطئ" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، وذلك في غضون 24 ساعة من استلامه. سيتم تعطيل خيار الاسترداد بعد 24 ساعة. لمزيد من التفاصيل، تحقق من صفحة سياسة الاسترداد.

نعتذر عن الإزعاج! يرجى الاتصال بنا عبر واتساب على الرقم +966550720658 أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@shopaleena.com. أرسل لنا رقم طلبك، اسم المنتج المفقود، صورة للطلب عند الوصول، وصورة من بوليصة الشحن. سنقوم بكل ما في وسعنا لتصحيح خطأنا.

يتيح لك شريط البحث البحث بكلمة مفتاحية أو اسم المنتج. يمكن العثور على الشريط في الزاوية العلوية اليمنى من موقع الويب.

ما عليك سوى تصفح الموقع، والضغط على المنتج المطلوب ثم الضغط على "أضف إلى السلة". سيكون المنتج بعد ذلك في سلة التسوق الخاصة بك، والتي يمكنك زيارتها عن طريق الضغط على رمز الحقيبة في الزاوية العلوية اليسرى من موقع الويب، استمر في التسوق وبمجرد أن تكون مستعداً لإجراء طلبك، قم بإعادة زيارة السلة واضغط على "الدفع". اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع.

حالياً، هذه الخاصية غير متوفرة. لتغيير أو إضافة منتجات للطلب، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر. ولكن نحن نعمل على تطوير هذه الخاصية، فتابعنا لمعرفة آخر التحديثات.

نعتذر، هذه الخدمة غير متاحة حاليًا.

في السعودية، تطبق ضريبة القيمة المضافة والتي تعادل 15% من قيمة الطلب، أما في باقي الدول، فقد يتم فرض رسوم جمركية على طلبك عند التوصيل. لذا، يرجى مراجعة سياسة الجمارك في بلدك.

سيظهر على موقعنا في حال توفر المنتج، وستظهر ملاحظة "نفاذ المخزون" بجانب المنتجات التي تم بيعها بالكامل.

نعتذر على هذا الخلل التقني، يمكنك الانتظار 10 دقائق ومن ثم تحديث بريدك الإلكتروني. في حال لم تصل بعد، تواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com.

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في الينا. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. ويتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تخبرك بأن فريق التنفيذ قد استلم طلبك. بمجرد تجهيز طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على معلومات التتبع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع.

نشحن إلى:

المملكة العربية السعودية

الإمارات العربية المتحدة

البحرين

الكويت

عُمان

قطر

الولايات المتحدة.

إذا استلمت منتجًا تالفًا، فيرجى التنسيق لإرجاع العنصر من خلال صفحة "الطلبات" الخاصة بك، وتحديد "استلام منتج تالف" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها في غضون 72 ساعة من الاستلام. سيتم تعطيل زر الاسترجاع بعد مرور 72 ساعة. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة سياسة الاسترجاع.

بعد تجهيز الطلب، سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتوصيل طلبك. كما يمكنك الدخول إلى "طلباتي" للتحقق من حالة الطلب ورقم التتبع.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com لإعادة ترتيب التوصيل الخاص بك من خلال تزويدهم برقم الطلب ورقم تتبع الطلب أيضاً.

لتغيير وقت التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com وسيقومون بتنفيذ طلبك.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com وتزويدنا برقم الطلب والعنوان الصحيح. سنراجع طلبك ونقوم بالرد عليك خلال 4 أيام عمل.

وقت التوصيل المستغرق لمنتجات آليانا داخل الرياض خلال 24-48 ساعة، وخارج الرياض خلال 2 إلى 6 أيام عمل، وخارج المملكة العربية السعودية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. للتحقق من حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com، ومن ثم سيقومون بعمل اللازم.

عملية الاسترجاع سهلة وبسيطة للغاية، كل ما عليك فعله هو زيارة صفحة "طلباتي"، ثم اختيار الطلب والنقر على زر "إرجاع" واختيار السبب. راجعي صفحة سياسة الاسترجاع لمزيد من المعلومات.

"يحق للعميل إلغاء الطلب في حال لم يخرج للشحن بعد، وفي حال خرج للشحن سيتحمل تكاليف الشحن. في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 15-20 يوم عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا. طريقة الإلغاء:
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميل : customerservice@shopaleena.com أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى. 2. بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة 15-20 يوم عمل."

يتم استرجاع الطلبات المدفوعة عند الاستلام كرصيد متجر (وهو مبلغ الشراء الذي يتم تحويله إلى قسيمة أو كود قابل للاسترداد، ويوفر لكِ مرونة وحرية استخدامه في عملية شراء مستقبلية متى رغبت في ذلك). لا يمكننا إرجاع المبلغ نقداً.

يسعدنا سماع رأيك دائماً وتحسين خدمتنا. يمكنك مشاركة رأيك عبر رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com.

لديك 72 ساعة لتقرير ما إذا كان المنتج مناسباً لك أم لا. إذا كنتِ ترغبين في إرجاع المنتج، يرجى تقديم الطلب في غضون 72 ساعة من استلام طلبك. لا نقبل المنتجات المرتجعة التي يتم إرجاعها دون إرسال طلب إرجاع مسبق مستوفى للشروط عبر موقعنا. يرجى التأكد من المرتجعات قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع أي منتجات أخرى. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي. نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو غسلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.

بإمكانك متابعة حالة طلب الاسترجاع من خلال صفحة “طلباتي” . تشير الحالات إلى ما يلي:
طلب الإرجاع: سيتواصل معك مندوب الشحن على نفس بيانات الطلب خلال اقل من 8-14 يوم بحد أقصى لاستلام الطلب , ويتم الموافقة على الإرجاع: و تقييم طلبك وفقًا لعملية فحص الجودة.
تم الإرجاع: بمجرد الانتهاء من فحص المنتج، ستتلقى بريد إلكتروني لتأكيد ما إذا تم الموافقة على طلب الإسترجاع وكم ستستغرق عملية استرداد المبلغ.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء طلب الاسترجاع.

لضمان أفضل ملاءمة، يرجى الاطلاع على دليل المقاسات المفصل المتاح في صفحة كل منتج، حيث يتوفر تفاصيل للمقاسات من XXS/XS إلى XL.

ستساعد العناية الصحيحة بمنتجات ملابس الينا في الحفاظ على جودتها ومظهرها. يمكن العثور على إرشادات العناية عادةً على ملصق العناية بالملابس أو في وصف المنتج على موقعنا على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فريق خدمة العملاء موجود لدينا لتقديم المشورة والنصيحة بشأن أفضل طريقة للعناية بمنتجاتك المشتراة من الينا.

نفخر باستخدام مواد عالية الجودة في صنع منتجاتنا. يمكن أن تختلف المواد المستخدمة اعتمادًا على المنتج، لكننا نعطي الأولوية للراحة والمتانة والأناقة. يرجى الرجوع إلى أوصاف المنتج للحصول على تفاصيل المواد والخامات المستخدمة.

نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بدقة على موقعنا الإلكتروني. ولكن - بسبب الاختلافات في إعدادات الشاشة وظروف الإضاءة - قد تحدث اختلافات طفيفة. إذا كانت لديك أية استفسارات بشأن لون معين، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمات التخصيص/التفصيل، ولكننا نسعى دائماً لاستكشاف طرق جديدة لتحسين عروض منتجاتنا؛ لذا ترقبي أي تحديثات بشأن هذا مستقبلاً.

للبقاء على اطلاع بأحدث إصدارات منتجاتنا ومجموعاتنا الخاصة وعروضنا الترويجية، نوصي بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية. يمكنك أيضًا متابعتنا على منصات التواصل الاجتماعي، حيث نشارك بانتظام التحديثات وما وراء الكواليس.

نحن نقدم مزيجًا من الإصدارات المحدودة والعناصر الثابتة. قد يتم إعادة تجديد مخزون بعض المنتجات بناءً على الطلب، بينما يكون البعض الآخر حصريًا ولن يتم إعادة تجديده بمجرد بيعها. إذا كنت تتطلع إلى عنصر معين، فمن الجيد الحصول عليه أثناء توفره.

يبلغ مقاس أبعاد غطاء الوسادة 70 سم *50 سم

يتكون غطاء وسادة حرير الينا 3× من وجه للمخدة ووجهان للتبديل يمكن تثبيتهما على وجه المخدة بأزرار، يمكنك مشاهدة الفيديو التالي لمزيد من التوضيح: https://www.youtube.com/watch?v=jjo0HoIpXfg

يتكون غطاء وسادة حرير الينا 3× من وجه للمخدة ووجهان للتبديل يمكن تثبيتهما على وجه المخدة بأزرار، يمكنك مشاهدة الفيديو التالي لمزيد من التوضيح: https://www.youtube.com/watch?v=jjo0HoIpXfg

نعم، منتجات الينا مصنوعة من حرير التوت الصافي 22mm 6A الذي تم تصميمه خصيصًا ليكون لطيف على الشعر والبشرة. يمكنك الإطلاع على شهادات الجودة للتأكد.

تقدر تطلع على طريقة غسيل منتجات الحرير من الينا من هنا: https://www.youtube.com/watch?v=1-YNr17WlvQ

تقدر تطلع على طريقة كوي منتجات الحرير من الينا من هنا: https://www.youtube.com/watch?v=1-YNr17WlvQ

شاهد هذا الفيديو التوضيحي عن ربطات شعر الينا من هنا: https://www.youtube.com/watch?v=uXSQyBXyVpE

نقبل حالياً الدفع من خلال آبل باي، مدى، ماستر كارد، كي نت، فيزا، الدفع نقداً عند الاستلام، خدمة تسوق الآن وادفع لاحقًا في السعودية (تابي، تمارا) ورصيدالمتجر على الينا. يُسمح بالدفع عند الاستلام فقط للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

نعم، في السعودية تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على قيمة الطلب. أما في الدول الأخرى، بما في ذلك دول الخليج، فقد يتم فرض رسوم جمركية وضرائب عند وصول الطلب. نوصي بمراجعة لوائح الجمارك الخاصة ببلدك لمعرفة التكاليف الإضافية المحتملة.

قد يتم رفض الدفع لعدة أسباب، مثل وجود خطأ في رقم التحقق من البطاقة (CVV)، أو رقم البطاقة، أو عدم توفر رصيد كافٍ في الحساب. إذا حدث ذلك، ستظهر رسالة فورية خلال خطوة "مراجعة الطلب". إذا استمر الخطأ، ننصح بالتواصل مع البنك الخاص بك للتحقق من أي مشاكل قد تكون متعلقة بالبطاقة أو وسيلة الدفع.

نقبل الآن الدفع عبر آبل باي لتسهيل عملية الدفع على الأجهزة المتوافقة مع آبل باي. إذا كنت تستخدم آبل باي على جهاز ماك، فسيكون خيار الدفع متاحاً فقط من خلال متصفح سفاري أثناء استخدام iOS. يمكنك الدفع عبر آبل باي باستخدام بطاقات فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبرس.
للدفع باستخدام آبل باي، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، وعندما تكون جاهزاً لإتمام طلبك، اختر آبل باي في صفحة الدفع، ثم قم بالتحقق باستخدام Face ID، أو Touch ID، أو رمز مرور جهازك.

للتأكد من وجود أكواد خصم حالياً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم +966550720658 أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@shopaleena.com. سيكون فريقنا سعيداً بمساعدتك في التحقق من أي خصومات متوفرة.

لتغيير رقم هاتفك أو عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +966550720658، أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@shopaleena.com، أو من خلال قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. سنقوم بمساعدتك في تحديث المعلومات المطلوبة.

يمكنك إلغاء الاشتراك بالضغط على زر Unsubscribe الموجود في أسفل إيميلاتنا.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966550720658 أو على البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في الينا. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. ويتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت مستخدماً مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فاضغط على نسيت كلمة المرور عند تسجيل الدخول وستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيينها. لأية صعوبات فنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.