مركز المساعدة

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر حسابك أو من خلال خدمة العملاء.

لإتمام الإرجاع يجب أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية.

غير مستخدم أو مغسول أو معدل.

مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية (بطاقة المنتج).

بقاء الشريط الأبيض مثبتًا على المنتج وعدم إزالته.

إرجاع المنتج داخل العلبة الأصلية والتغليف الخاص به.

يُعد بقاء الشريط الأبيض دليلاً على عدم استخدام المنتج؛ وإزالته تُشكّل قرينة على استخدامه، وبالتالي تنتفي عنه صفة 'المنتج غير المستخدم' اللازمة لقبول الإرجاع لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو عطور أو تلف، أو في حال فقدان الشريط الأبيض أو بطاقة المنتج.

داخل المملكة العربية السعودية:33.35 ريال سعودي (شاملة ضريبة القيمة المضافة).

الطلبات الدولية:يتحمل العميل رسوم الإرجاع كاملة. 

يتم استرداد المبلغ خلال 10–14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المستودع وقبول طلب الإرجاع.

المنتجات غير المخفضة:

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة:

• Apple Pay / مدى / Visa / MasterCard → إلى نفس البطاقة.
• Tabby / Tamara → إلى نفس الحساب.
• محفظة المتجر → إلى نفس المحفظة.

المنتجات المخفضة:

يتم إضافة كامل مبلغ الاسترداد إلى محفظة المتجر فقط، بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة، سواء كانت بطاقة أو Tabby أو Tamara.

وتبقى الأقساط المستحقة لدى Tabby أو Tamara قائمة، ويتم سدادها حسب جدول الدفعات المعتمد من مزود الخدمة.

نعم، بشرط بقاء الشريط الأبيض مثبتًا على المنتج وعدم إزالته، مع وجود بطاقة المنتج الأصلية، واستيفاء جميع شروط الإرجاع.وسيتم استرداد المبلغ على شكل رصيد متجر بغض النظر عن طريقة الدفع الأصلية. 

لا يمكن إرجاع:

المنتجات المستخدمة.

المنتجات المعدلة.

المنتجات التي تم إزالة الختم الأمني منها.

المنتجات التي لا تحتوي على الشريط الأبيض أو بطاقة المنتج الأصلية.

المنتجات التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية، أبرزها (ملابس السباحة - الكمامات - الحرير وما شابه).

المنتجات التي يتعذر بيعها لتضررها عند إزالة الغلاف الواقي. 

في حال وجود مشكلة في الطلب،

 يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع:

1. رقم الطلب.
2. صور واضحة للمنتج.
3. صورة واضحة لبطاقة المنتج المثبتة على القطعة.

سيتم فحص التلف خلال 2 يوم عمل, بعد التحقق والموافقة، سيتم معالجة الطلب حسب الحالة:

1. إرسال بديل خلال 6 أيام عمل.
2. أو استرداد المبلغ خلال 8–14 يوم عمل. 
   
   

إذا فقد الطلب قبل التسليم، سيتم إرسال طلب بديل خلال 6 أيام عمل.

 نعم.إذا تم الإلغاء قبل الشحن:يتم استرداد المبلغ خلال 10–14 يوم عمل.

إذا تم الإلغاء بعد الشحن وقبل التسليم:تُخصم تكلفة الشحن الفعلية المترتبة على استرداد الطلب، 

وقدرها 33.35 ريال سعودي (شاملة ضريبة القيمة المضافة). 

يتحمل العميل رسوم الإرجاع كاملة. 

لا. رسوم الشحن والضرائب والجمارك غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.

إذا كان صافي مبلغ الاسترداد أقل من 500 ريال سعودي بعد الخصومات، فقد يتم إصدار المبلغ كرصد في محفظة المتجر. 

يمكنك تجربة من 2 إلى 5 فساتين في منزلك داخل مدينة الرياض.

150 ريال سعودي. 

إذا لم يتم شراء أي منتج، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.أما إذا تم شراء أحد الفساتين المشمولة بالخدمة، يحصل العميل على كود خصم بقيمة 150 ريال يمكن استخدامه على أحد المنتجات المؤهلة.

نعم، قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل. 

نعم، وفق سياسة الإرجاع، مع تطبيق شروط خدمة التجربة المميزة. 

خدمة الاستبدال متاحة داخل الرياض فقط.

تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

بحالته الأصلية.

غير مستخدم أو مغسول أو معدل.

مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية (بطاقة المنتج).

بقاء الشريط الأبيض مثبتًا على المنتج وعدم إزالته.

إرجاع المنتج داخل العلبة الأصلية والتغليف الخاص به.

يُعد بقاء الشريط الأبيض دليلاً على عدم استخدام المنتج؛ وإزالته تُشكّل قرينة على استخدامه، وبالتالي تنتفي عنه صفة 'المنتج غير المستخدم' اللازمة لقبول الإستبدال لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو عطور أو تلف، أو في حال فقدان الشريط الأبيض أو بطاقة المنتج.

تستغرق عملية الاستبدال 24 ساعة.

يتم استلام المنتج المراد استبداله وتسليم المقاس الجديد من نفس المنتج في الزيارة نفسها.

• المنتجات المعدلة.
• المنتجات التي تمت إزالة الختم الأمني منها.
• المنتجات التي لا تحتوي على الشريط الأبيض أو بطاقة المنتج الأصلية.
• المنتجات التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية، مثل ملابس السباحة، الكمامات، الحرير وما شابه.

• المنتجات التي تتضرر عند إزالة الغلاف الواقي.