سياسة الاسترداد النقدي
- تسترد المبالغ المدفوعة من خلال مزودي خدمة اشتر الآن وادفع لاحقاً (مثال: تابي، أوتمارا) إلى نفس حساب مزود الخدمة المدفوع منه.
- تسترد المبالغ المدفوعة من خلال بوابات الدفع الالكتروني (مثال: أبل باي، مدى، فيزا، أو ماستر كارد) بتحويل الى نفس بطاقة العميل المستخدمة وقت اتمام الشراء بعد التواصل مع خدمة العملاء واتباع الاجراءات اللازمة.
- يستثنى من سياسة الاسترداد النقدي المنتجات المخفضة الأسعار (يرجى الاطلاع على القسم الخاص بشروط ارجاع ملابس الينا).
- تسترد المبالغ المدفوعة نقداً عند الاستلام كرصيد في محفظة المتجر (رصيد المحفظة هو قيمة المنتج الذي تم إرجاعه، ويمكنكم الشراء به مجددا من موقعنا والاختيار بين المنتجات المتاحة عن طريق نفس الايميل المستخدم. ولكن لا يمكن تحويل الرصيد خارج محفظة الموقع تحت اي ظرف).
- تسترد المبالغ المدفوعة عن طريق محفظة الموقع إلى ذات المحفظة ولا يمكن استردادها بأي طريقة أخرى، وفي حال رغبتكم في تأجيل عملية الشراء او انتظار تشكيلة جديدة من المنتجات فالمبلغ يظل متاح في المحفظة لمدة سنتين من تاريخ إضافة قيمة الطلب المسترد.
- لا يمكن نقل قيمة رصيد المحفظة من حساب عميل إلى حساب عميل آخر الا بعد التحقق من هوية المستخدم واتخاذ الاجراءات اللازمة.
- إذا دفع العميل جزء من قيمة طلبه عبر المحفظة والباقي بأي طريقة دفع أخرى من طرق الدفع السابقة، سيتم استرداد نفس قيمة المبلغ إلى نفس المصادر التي تم الدفع منها. مثال، إذا دفع العميل 300 ريال من رصيده في المحفظة و100 ريال عبر أحد مزودي خدمة اشتر الآن وادفع لاحقاً، سيتم استرداد مبلغ الطلب كما يلي: إعادة 300 ريال إلى المحفظة، واسترداد 100 ريال عبر مزود خدمة اشتر الآن وادفع لاحقاً. وفي حال دفع جزء من المبلغ عبر الدفع عند الاستلام، سيتم في هذه الحالة إعادة المبلغ الكلي إلى المحفظة.
- الطلبات التي لم يتم استلامها من قبل العميل بعد 3 محاولات للتواصل معه فسيتم استرداد قيمة الطلب للعميل إلى المحفظة خلال 10-14 أيام عمل مخصوما منها رسوم الشحن والضريبة على الشحن.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام لا تسترد في حال استلام العميل طلبه.
- يتم استرداد المبالغ خلال 10-14 أيام عمل من تاريخ وصول المنتجات للمستودع.
- الطلبات التي ألغيت قبل خروجها للتوصيل يتم رد قيمتها خلال 10-14 أيام عمل.
- رسوم الشحن والضريبة على الشحن (ورسوم الجمارك في حالة الطلبات الدولية) لا تسترد بعد خروج الطلب للتوصيل.
- رسوم الجمارك تختلف من دولة لاخرى ويتم تطبيقها من طرف الهيئات الجمركية في بلد العنوان المسجل للتوصيل ويتم دفعها الى السلطات الجمركية بواسطة العميل ولا يتم تحصيلها من طرفنا، ولذلك لا توجد لدينا معلومة محددة عن اجمالي مبلغ الجمارك الذي ستتم مطالبة العميل بدفعه ان وجد. ولذلك ينصح بالتواصل مع الجمارك الخاصة ببلد العنوان المسجل بالطلب لمعرفة تكلفة الرسوم الجمركية قبل انشاء الطلب.
2. سياسة الإسترجاع:
- لا يتم قبول الطلبات بعد مرور أكثر من 3 أيام على وصول الطلب إلى العميل. ويتم استرجاع الطلبات خلال 8 - 14 يوم عمل.
- لا يمكن تعديل أو إضافة او استبدال اي منتج بعد اكتمال و/أو وصول الطلب، ولكن يمكن الغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا ليتم ارجاع المبلغ خلال 10-14 ايام عمل. ويتم رد المبلغ المدفوع عن طريق سياسة الاسترداد النقدي المتبعة.
- في حالة الطلبات الدولية يتحمل العميل رسوم الاسترجاع المحددة من قبل شركة الشحن.
- يتم البدء في اجراءات الاسترداد النقدي بمجرد استلامنا طلب العميل داخل المستودع بنجاح مخصوما منها (رسوم الاسترجاع في حالة الطلبات الدولية) ورسوم الشحن إن وجدت.
- يتم رد المبلغ المدفوع عند انشاء الطلب مخصوماً منه رسوم الشحن المدفوعة عند التوصيل.
- في حال وصول المنتج بحالة تالفة، نرجو الاتصال بفريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة من استلام الطلب. ويُرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج، مرفقة بفيديو و4 صور واضحة للمنتج (2 صور من الداخل و2 صور من خارج صندوق الشحن). سنقوم بفحص التلف في غضون يومي عمل والرد عليكم. في حال الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإرجاع الطلب خلال 8-14 أيام عمل وإرسال البديل في خلال 6 أيام عمل كحد أقصى.
- في حالة وصول منتج خاطىء من شركة الشحن سيتم استرجاع الطلب اولاً خلال 8-14 أيام عمل، ومن ثم فحص الطلب المرتجع وإعادة شحن المنتجات الصحيحة خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.
- في حالة ضياع الطلب قبل وصوله للعميل، يتم إرسال بديل للعميل خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.
- تفاصيل التواصل هي مسؤولية العميل، ونحن لسنا مسؤولين عن أي منتجات مرتجعة الى مستودعنا لا تخص متجر ألينا، أو لم نقم بتوصيلها.
شروط إرجاع ملابس الينا
- لديك 72 ساعة لتقرري ما إذا كان المنتج مناسباً لك أم لا. إذا كنتِ ترغبين في استرجاع المنتج، يرجى تقديم الطلب في غضون 72 ساعة من استلام طلبك.
- يرجى التأكد من المرتجعات قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولون عن إرجاع أي منتجات لا تخص متجرنا.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي. نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو اتلاف ملصق المنتج (التاق) أو غسلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
- في حالة وصول المنتج الى المستودع في غير حالته الأصلية او استلامنا منتج مختلف سيتم رفض المرتجع وارساله الى العميل مجدداً مع تحمل العميل رسوم الشحن.
- منتجات ملابس الينا التي يتم شراؤها بسعر مخفض مُعلن على الموقع (مثلا: سعر المنتج 300 بدلا من 400) سيتم استرجاعها ورد مبالغها كرصيد في المتجر فقط بغض عن النظر عن طريقة الدفع.
- الاسترجاع المجاني متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
شروط إرجاع منتجات حرير الينا
- منتجات الحرير غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بأي شكل من الأشكال، ولكن إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، فيحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع في غضون 72 ساعة من وقت استلام الطلب، على أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي.